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互联网客户服务中心系统

方案概要 

      如今市场竞争越来越激烈,如何精准把握客户需求,做到全方位针对性的客户服务是证券公司吸引和留住客户的关键。同时面对庞杂的证券公司内部数据,如何合理高效地调度和处理也是证券公司节约成本的一大难题。

      面对证券公司在服务客户、节约成本上的多种需求,金证互联网客户服务中心的建设目标为:建设客户与员工、员工与员工之间沟通的桥梁,它包含了以更便捷、贴心的方式服务、营销客户,同时实现员工之间高效办公、协作办公的理念。

 

主要应用 

语音/在线/视频坐席日常工作支持

      互联网客户服务中心为各类坐席的日常工作提供相应的工作平台,实现员工高效智能化服务客户的同时,也给管理层提供丰富的监控管理模式,并且实现各个部门之间资源高效调度,从而起到节约成本,提高工作效率的作用。互联网客户服务中心同时打通了员工与客户之间的桥梁,实现多渠道沟通。

移动化工作支持

      移动化客户服务中心可以支持坐席在外办公,实现客户/产品/员工信息在外查看,支持在外客户服务。

多媒体服务

      支持多种媒体类型接入,实现多种渠道方式服务客户。

营销活动推广

      支持营销任务与服务挂钩,减少主动外呼数量,提升客户体验感的同时也能节约相关成本。

紧急情况提醒

      支持对突发事件进行检测并系统性提醒,可提醒范围为产品类提醒,如产品到期,产品开放日、持仓股票重大事件、持仓股票涨停跌停、产品进入开放期、新股中签提示、固定收益类产品付息日提醒、报价回购业务推介等提醒;客户相关提醒,如客户生日,客户升职/升迁,证件过期提醒、交易情况等提醒。

业务办理支持

      支持客户通过营销服务人员进行部分账户类、交易类、资金类、咨询类、投诉建议等业务办理和处理。

 

方案优势 

 

      话务整合:实现多类话务统一接入。

      全业务接入:实现证券公司全业务的电话委托业务接入,实现话务坐席、在线坐席人工服务的全接入。

      多渠道对接:提供包括QQ、微信、网站、APP等多种互联网渠道对接,并实现统一接入处理。

      360°客户/产品/员工视图:实现客户/员工/产品数据统一规划处理,统一归纳展示,方便营销人员进行产品客户管理。

      协同办公:实现各类人员业务和工作高效调度协调,实现流程、工单节点自动分流处理。

      可视化管理:通过系统自动对于营销服务人员的行为轨迹进行记录、签到管理、产品销售管理,可以方便地对于营销服务人员的绩效进行考核。

      个性化设置:支持证券公司根据自身发展需求对数据采集、业务流程、各类参数等进行个性化组合和设置。

经验丰富:在系统项目建设中,金证市场占有率高,具备成熟整体解决方案,营销服务类产品。

 

客户案例 

      银河证券、国泰君安、国信证券、招商证券、华泰证券、中信建投光大证券、中投证券、中信证券、中信金通、长江证券、宏源证券华西证券、信达证券、平安证券、长城证券、东兴证券、中信万通、南京证券、东北证券、民族证券、山西证券、华安证券、民生证券、新时代证券、华林证券、国盛证券、金元证券、大通证券、广州证券、红塔证券、西藏证券、银泰证券、中邮证券、五矿证券、中投证券、华融证券、万和证券、海通证券大连分公司、中山证券、爱建证券、天源证券、中航证券、财富证券、中航证券等45家证券公司使用金证系统。

 

联系方式 

      客服热线:0755-83172999 

      客服邮箱:jzservice@szkingdom.com