业务领域Business

最专业的互联网金融服务,为您量身定制移动化解决方案

您现在的位置:首页 » 业务领域 » IT运维

KC-ITSM 服务流程管理系统

方案概要

      随着IT技术在金融等行业的深入应用,IT 基础架构设施和应用系统的规模日渐增大。一方面,它成为各项业务经营活动的支撑平台和业务处理中心,业务对IT环境的依赖性越来越强,应用系统的日益完善与业务上的不断创新也使得IT架构的复杂度不断加深;另一方面,随着金融行业IT咨询普遍提出的将IT运营从“生产中心”向“服务中心”的转型目标,公司IT部门的工作职责越来越重,响应时效要求越来越高,原有的手工管理模式面临以下突出问题: 

 

 

     

 

 

 

 

金智维服务流程管理系统(简称KC-ITSM)旨在搭建一个IT部门与业务部门及最终客户提交服务请求与响应的流程协作平台,通过该平台引入国际IT服务与管理的先进理念,为企业IT服务管理提供一个客观严谨、可量化的标准和规范,最终实现对业务功能及服务流程的重新设计,降低运营成本、缩短响应时间、提高系统运行质量和增进客户满意度。

 

主要应用

      KC-ITSM(IT Service Management)服务流程管理系统:源于ITIL,高于ITIL,实现IT服务流程的标准化管理和全程督导,打造运维ERP。

      KC-ITSM遵循ISO20000 及 ITIL V3.0标准,不仅提供服务台、事件管理、问题管理、变更(发布)管理、配置管理、知识管理等ITIL 标准流程功能,还可以提供值班管理、巡检管理、供应商管理、督办事项管理、机房管理、需求管理、项目管理等运维管理扩展功能,并整合联动监控系统、LDAP统一用户管理系统、邮件短信系统、OA系统等第三方系统形成IT 统一运维管理平台,最终为IT 运维服务管理的绩效考核提供量化数据,为运维部门建立一套“统一、方便、易用、可按需扩展”的IT服务管理系统,打造科技部门的运维ERP。

 

      KC-ITSM专注满足金融行业等核心复杂系统的高可用性运维规律和风控需求,致力于实现运维价值可视化:

n  促进管理模式科学合规:ITIL是全球范围内IT运维的最佳实践,诸多咨询公司和咨询专家可以确保制定出符合需求的流程,并通过ITIL流程平台的相关工具进行落地实施和调整。

n  引入先进的电子化管理工具通过系统固化ITIL业务流程可以确保服务流程制度得到贯彻执行,并提高工作效率。系统所积累的数据和资料具有宝贵的挖掘价值,对科学绩效考核及持续改进IT服务意义重大。

n  提高运维管理工作效率通过事件管理、服务请求流程和服务级别评价指标,保障IT故障服务质量,完善现有的故障告警管理机制,通过以电子化流程工具实现以客户为中心的管理方法,提高IT服务水平。

n  规范操作处理工作流程标准化的流程和知识库支持可以使得任何处理同项事务的人得到基本一致的结果,避免工作质量因人而异。

n  满足监管部门与协会要求通过项目实施完成企业内部ITIL流程和制度的初始化,通过软件完成制度落地,从纸面走向实际工作,使ITIL流程和理念工具化实用化,即时生成监管报表,从容应对监管部门相关考核和检查。

 

方案优势

n  源于ITIL,高于ITIL:KC-ITSM的基础功能紧密围绕ITILV3的服务战略、设计、转换、运营领域进行设计实现,并增补金融行业IT部门的特性需求如值班管理、项目管理、部署上线管理等功能;

n  无缝对接:KC-ITSM可以和监控、短信、邮件、LDAP、OA等系统无缝对接;

n  灵活展示:KC-ITSM可以提供诸如自定义首页、报表、看板、日历、手机推送等丰富展示功能;

n  移动运维:KC-ITSM可以支持手机、平板和微信,实现移动运维。

n  灵活强大的扩展能力:KC-ITSM内置6大引擎,可以快速实现符合企业自身情况的ITIL服务流程,适应业务模式不断扩展变化的需要。实现用户可配置化,确保IT服务体系持续优化需求的快速落地。

 

 

n  专业的项目实施能力:实施团队具有丰富的经验,拥有完整的IT部门管理能力模型,从生命周期视角和规划、建设、运维、安全四个维度视角两条主线来定义IT管理能力的构成和提升路线;在金融行业尤其是证券、基金行业的流程平台建设中,金证市场占有率高,经历重大项目的大数据和高并发性能验证,具备成熟整体解决方案,建设实施案例丰富。

n  满足金融行业全面运维要求:KC-ITSM是金智维KC-3M“监、管、控”一体化运维平台的核心支撑部件之一,可以实现与运维/监控产品的无缝对接,从管理上形成运维管理的闭合环路,提升运维流程的自动化程度,提升效率,确保系统的高效、安全、稳定、可靠运行。


 

 

 

客户案例

      深圳证券信息、东北证券、财富证券、银天下、汉口银行等14家客户使用KC-ITIL完成对整个IT运维事件、服务请求、变更极其扩展需求的流程管控和知识积累。

 

联系方式

      客服热线:0755-83172999 

      客服邮箱:jzservice@szkingdom.com